Все о гарантии
Купить оборудование — полдела. Важно, что будет завтра, через месяц, через год. Мы построили гарантийную систему так, чтобы у вас была одна точка входа и ноль головной боли: вы обращаетесь к нам, а всё остальное — диагностика, сервисный центр, инженеры, запчасти, ремонт или замена — берём на себя.
Гарантия на оборудование: от 12 до 36 месяцев
Срок гарантии зависит от модели и указан в гарантийном талоне. Но срок — это только цифра. Важнее — кто и как обслуживает.
Кто ремонтирует: авторизованный сервисный центр завода-изготовителя
Мы принципиально не держим собственный сервисный центр с универсальными мастерами «на все руки». Почему это плюс для вас:
- Диагностика от инженеров, которые знают оборудование на уровне чертежей. Они обучались на заводе и специализируются именно на этой технике.
- Только оригинальные запчасти. Никаких аналогов и «серых» поставок — сервисный центр производителя работает только с заводскими компонентами.
- Заводские методики ремонта. Никаких «гаражных» решений — всё строго по регламенту изготовителя.
- Мы — ваша точка контакта. Вы не ищете, кому звонить, не выясняете адреса СЦ и не тратите время на координацию. Вы пишете нам — мы запускаем процесс.
Формат обслуживания
- Если оборудование транспортабельно → вы привозите его в сервисный центр завода-изготовителя (или передаете через нас)
- Если оборудование крупногабаритное или смонтированное стационарно → Инженер СЦ выезжает на объект
Что входит в гарантию
- Бесплатная диагностика неисправности
- Бесплатный ремонт или полная замена оборудования / дефектного узла — при подтверждении гарантийного случая
Что считается гарантийным случаем
Гарантия распространяется на неисправности, возникшие по вине производителя:
- Заводской дефект материалов, узлов или сборки
- Отказ оборудования при полном соблюдении условий эксплуатации из паспорта-инструкции
- Неисправности, причина которых не связана с действиями пользователя
Что НЕ является гарантийным случаем
- Механические повреждения после передачи товара: удары, падения, залитие, деформация корпуса
- Следы неквалифицированного монтажа или самостоятельного вмешательства в конструкцию
- Нарушение условий эксплуатации: нештатное электропитание, температура, влажность, агрессивные среды
- Естественный износ расходных материалов и быстроизнашивающихся деталей
- Повреждения в результате обстоятельств непреодолимой силы
Как действовать при неисправности: пошаговый порядок
- Сообщите нам о проблеме — по телефону или на почту.
- Мы согласовываем первичную диагностику с сервисным центром завода-изготовителя: удаленно или с выездом инженера — в зависимости от характера неисправности.
- Инженер СЦ проводит диагностику, составляет акт. Если случай гарантийный — выполняется ремонт или инициируется замена оборудования.
- Вы получаете исправное оборудование. Мы контролируем сроки и держим вас в курсе на каждом этапе.
Комплект документов с каждым товаром
При покупке вы получаете полный пакет — ничего не нужно запрашивать дополнительно:
- Инструкция — технические характеристики, условия эксплуатации, рекомендации по обслуживанию
- Гарантийный талон — с печатью, датой продажи и точным сроком гарантии
- Сертификаты — копии сертификатов соответствия и деклараций (при наличии в номенклатуре)
Преимущества нашей гарантии
1) Одна точка входа — ноль посредников
Вы купили оборудование у нас, и мы остаёмся вашим контактным лицом на весь гарантийный срок. Никаких «звоните на завод», «обращайтесь в сервисный центр по адресу», «это не к нам». Вы пишете нам — мы решаем.
2) Заводской сервис, а не «универсальная мастерская»
Большинство продавцов держат свой сервисный центр или отдают гарантию на аутсорс в сторонние мастерские. Мы пошли другим путём: гарантийное обслуживание ведёт авторизованный сервисный центр завода-изготовителя. Те же инженеры, тот же склад запчастей, та же техническая документация. Это принципиально иной уровень диагностики и ремонта.
3) Прозрачные условия без мелкого шрифта
Мы не маскируем ограничения в сносках. Что входит, что не входит, сколько дней, кто выезжает, кто платит — всё описано на этой странице. Если остались вопросы — задайте их до покупки, мы ответим прямо.
4) Работаем со всей номенклатурой
Гарантийные обязательства едины для всего ассортимента: от расходных позиций до сложного промышленного оборудования. Там, где условия отличаются (например, сокращённый гарантийный срок на расходные материалы), это явно указано в гарантийном талоне.
Остались вопросы по гарантии?
Свяжитесь с нами до покупки или при наступлении гарантийного случая — мы на связи.
